山姆“卓越会员”在坚果里发现有一条虫子在爬，她：我已经吃了两颗了

潘女士在山姆(shānmǔ)超市买了坚果

看到了有条(tiáo)虫子在里面爬

之前同款产品(chǎnpǐn)也遇到过类似的问题

潘女士：我是山姆超市的(de)“卓越会员”，在5月(yuè)28号(hào)的时候给小孩下单了一款他们自营品牌的坚果。在6月1号早上吃(chī)早饭的时候给小孩吃的，葡萄干什么她(tā)是不要吃的，她只要吃坚果，所以我就给她倒出来了，倒出来以后发现有个虫子在爬。幸亏小孩还没吃，我自己是已经吃了两颗了。

她在“山姆会员(huìyuán)商店”APP

线上买了这款每日(měirì)坚果

一整份的价格是99元(yuán)

她(tā)提供了当天拆袋后的视频

能看到有(yǒu)一条长约一厘米的虫子

她还保留着(zhe)那份坚果和虫子

潘女士：太恶心了，我突然间(jiān)觉得所有东西，现在是(shì)家里所有山姆的吃的东西，我都还没有打开，我就(jiù)不吃了，我就不敢动了。他们就是说对于这个情况他们表示抱歉，然后他们的处理方案就是，第一次协商的时候说是退货，第二次说是退一赔(péi)一，第三次就说退一赔二，如果不行(bùxíng)的话让我自己找别的地方解决。

记者(jìzhě)：他们是认可这个虫子从他们这里？

潘女士：认可。但是他们要检测这个虫到(dào)底是怎么来的，然后(ránhòu)说检测以后才能给到最后的一个解决方案。

山姆超市的线下线上订单(dìngdān)不少

对退一赔二(péièr)的售后方案不太满意

潘女士：看了(le)一下《食品安全法》第148条规定是可以退一赔十的(de)，所以我的诉求(sùqiú)就是退一赔十。然后发生这个问题以后(yǐhòu)，我看了一下社交平台上面山姆超市很多问题，然后同款的坚果里面还有人吃出石子什么的，他们(tāmen)最后的解决方案也是赔1000元。我觉得作为卓越会员，我既然肯花(kěnhuā)680元去买这个会员，肯定是认可它的品质的，那它现在连(lián)安全都没有，食品安全都做不到。后续我就打算这个事情处理完以后我就退会了，我就不再光顾他们家了。

交易门店(diàn)是上海浦东店

山姆超市上海浦东店 工作人员：所有网购(wǎnggòu)订单显示交易主体都是门店，但所有东西都不是门店发货(fāhuò)，都是仓库发货。

这款每日坚果(jiānguǒ)的外包装印着品牌标志

属于(shǔyú)山姆超市自有品牌

潘女士拨打了山姆超市的400热线(rèxiàn)

山姆超市400客服热线：这个原因需要我们后续这个专员核实的(de)，我们这边暂时没法给您(nín)提供这个准确的信息给您。

记者：这款坚果厂家也是(shì)你们吗，还是代加工的？

山姆超市(chāoshì)400客服热线：是我们旗下的。

记者：你们这款产品有没有别的(biéde)顾客反映过类似的问题啊？

山姆超市(chāoshì)400客服热线：给您看一下，稍等。那这边之前确实也有出现过这种问题，我们(wǒmen)这边也是帮助反馈处理掉(diào)了，是有这个问题的。

记者：之前这种事情一般怎么处理(chǔlǐ)？

山姆超市400客服热线：后期处理情况的话都是(shì)由我们后续的这个专员回电(huídiàn)给会员处理的。

发稿前没有收到“山姆”方面的进一步回复(huífù)

她会再等一等山姆超市(chāoshì)的回复

来源：1818黄金眼(huángjīnyǎn)